每个人都有情绪，这是人类的自然反应。无论我们承认与否，这些情绪每天都在影响着我们，也影响着我们周围的人——不管在工作场所还是个人生活。
请回想一下。回想你经历过的某种情绪，例如，快乐。你度过了一个愉快的周末，或者完成了一项艰巨的工作。此时，这个情绪是如何影响你的心情、影响你的精力水平、乃至于影响你和朋友或同事的对话氛围的?
再回想另一种情绪，例如：愤怒。你的同事说了一些话把你惹急了，或者你觉得朋友背叛了你。此时，你的情绪又如何影响了你的心情与行为？你可能会发出一封怒气冲冲的邮件，或者说一些赌气的话，随后你感到无比后悔。
什么是情感智能Emotional Intelligence?
情感智能(EI)或情商(EQ)是一组帮助我们更好地感知、理解和管理自己和他人情绪的技能。
这些技能帮助我们更有智慧地回应和运用情绪。在职业和人生中，情感智能(EI)与智商(IQ)同样重要，它决定了你在工作和生活中的成功。每个人，无论从事什么职业，都需要与其他人交往。因此，认知和理解自己和他人的情绪，这项能力能够帮助你提升人际互动技能，并帮助你最终获得更大的满足和成功。
在工作场所，情感智能是我们自我认知、同理心、领导力和适应力的基础。在这个“少花钱多办事”的世界里，持续的变化是常态，有效的合作是必不可少的，这些技能是我们成功的基础。
Genos情感智能核心能力模型
下图所示的Genos情感智能模型包含一系列情感智能职场行为能力。核心能力代表基于潜在能力和经验的技能和行为，是可测量和可观察的。Genos模型的六种情感智能核心能力捕捉了从情感智能能力中体现出来的技能和行为。
Genos情感智能模型，包括六个核心能力如下:
在Genos情感智能核心能力模型中，黄色框内的能力项能够帮助我们维持模型右侧所示的“高效积极状态 ”，而远离经常会出现的，模型左侧所示的“低效消极状态”。
自我认知
自我认知是指意识到你的感受，以及你的感受对决定、行为和表现的影响。
情感上有自我认知的人会意识到他们的感觉在这些方面可以发挥的作用，并且更有能力有效地管理这种影响。当我们在情感上有自我认知时，我们就会意识到感觉在我们的决定、行为和表现中所扮演的角色。当我们不这样做时，我们往往与这种影响脱节。
他人认知
他人认知是关于感知、理解和承认他人的感受。这项技能帮助我们识别那些让人们感到被重视、被倾听、被关心、被咨询和被理解的事情。
它还帮助我们表现出同理心，预测反应或反应，调整我们的行为，使之与他人和谐相处。当我们有效地展示这种技能时，我们就会被认为是善解人意的。没有表现出这种能力的人会被认为对别人的感受不敏感。
真实表达
真实表达是关于公开和有效地表达自己，尊重承诺，并鼓励他人这样做。它包括诚实地表达工作中的特定感受，比如快乐和沮丧，向同事反馈你的感受，在合适的时间、合适的程度和合适的人分享你的情绪。
真实性高的人通常被认为是真诚的，而真实性低的人通常被认为是不值得信任的。
情感推理
情感推理是指在做决定的时候，利用自己和他人的感受信息。它包括在做决定时考虑自己和他人的感受，将感受中的信息与事实和技术信息相结合，并将这一决策过程传达给他人。
感觉和情绪包含着重要的信息。当这种类型的情感信息与事实和技术信息相结合时，人们会做出广泛的、创造性的、深思熟虑的决定
自我管理
自我管理就是管理自己的情绪、时间和行为，不断提高自己。现代工作场所通常是一个高要求和高压力的地方，这可能会产生负面情绪和结果。我们的情绪是很有感染力的，因此在工作场所是一股强大的力量；有成效或无成效。
这项技能能帮助人们保持弹性，管理高要求的工作和压力，而不是在工作中喜怒无常。善于管理自己情绪的人是乐观的，即使面对逆境，他们也会寻找存在的机会和可能性。
积极影响
积极影响是通过解决问题、反馈、认可和支持他人的工作来积极影响他人的感受。它包括为他人创造一个积极的工作环境，帮助他人找到有效的方法来应对令人沮丧的事件，并有效地帮助人们解决影响他们表现的问题。
这项技能可以帮助人们为他人创造一个富有成效的环境。积极的影响装备你的能力，鼓励同事合作和有效地一起工作。那些能够积极影响他人情绪、感受和情绪的人更有能力和周围的人一起工作，也更容易激励他们。
